Veelgestelde Vragen

Welkom bij Luxora. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen, zodat uw winkelervaring zo eenvoudig en aangenaam mogelijk verloopt.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat uw betaling is bevestigd.

Bestellingen die na 12:00 uur (CET) worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.

Hoe lang duurt de levering?

Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Nederland.

De geschatte levertijd bedraagt 7–9 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt.

Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn en kunnen afwijken tijdens feestdagen of drukke periodes.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja! Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw track & trace-code.

Met deze code kunt u uw zending volgen via onze pagina Bestelling Volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, maar alleen zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

U kunt binnen de retourtermijn zoals vermeld in ons Retourbeleid een retour aanvragen.

Neem voordat u uw sieraad retourneert contact op met onze klantenservice, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

Kan ik mijn sieraad omruilen?

Ja.

Artikelen die hiervoor in aanmerking komen, kunnen worden omgeruild volgens ons Retour- en Omruilbeleid.

Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Kunnen oorbellen worden geretourneerd?

Vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij zij beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.

Wat moet ik doen als mijn sieraad beschadigd of verkeerd wordt geleverd?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Vermeld daarbij:

Uw bestelnummer
Foto's van het artikel
Foto's van de verpakking (indien van toepassing)
Een korte omschrijving van het probleem

Wij beoordelen uw verzoek en zorgen indien nodig voor een vervanging of een passende oplossing.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

Visa
Mastercard
American Express
iDEAL
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Is winkelen bij Luxora veilig?

Ja.

Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling en alle betalingen worden verwerkt via betrouwbare, PCI-conforme betaalproviders, zodat uw gegevens optimaal worden beschermd.

Welke soorten sieraden verkoopt Luxora?

Onze sieraden zijn vervaardigd uit hoogwaardige materialen die zorgvuldig zijn geselecteerd voor duurzaamheid en dagelijks draagcomfort.

Bij Luxora bieden wij een uitgebreide collectie sieraden van zorgvuldig gekozen materialen, passend bij iedere stijl en gelegenheid. Ons assortiment omvat anti-aanslag sieraden (non-tarnish), acryl, legeringen, emaille, goud, vergulde sieraden, metaal, parels, edelstenen en halfedelstenen, hars (resin) en zilver. Elk sieraad is met zorg geselecteerd vanwege de kwaliteit, duurzaamheid en tijdloze uitstraling, waardoor het geschikt is voor zowel dagelijks gebruik als speciale gelegenheden.

Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?

Ja!

De meeste sieraden van Luxora worden geleverd in een stijlvolle gratis sieradenzakje of, tegen een meerprijs, in een luxe geschenkdoos. Perfect om cadeau te geven.