Retourneren & Omruilen

Bij Luxora willen wij dat u met een gerust hart winkelt. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan helpen wij u graag verder.

Retourneren

Artikelen die tegen de reguliere prijs zijn gekocht, kunnen binnen 5 dagen na levering worden geretourneerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw sieraad:

  • Ongedragen en ongebruikt zijn

  • In de originele staat verkeren

  • Worden geretourneerd met alle originele verpakking, labels en accessoires

  • Vrij zijn van gebruikssporen, beschadigingen of aanpassingen

Retouraanvragen die later dan 5 dagen na de leverdatum worden ingediend, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een retourzending verstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

Omruilen

Wilt u liever een andere stijl of bent u van gedachten veranderd?

Wij bieden omruilingen aan in de vorm van Luxora Store Credit, waarmee u een ander sieraad uit onze collectie kunt kiezen.

Om hiervoor in aanmerking te komen:

  • Neem binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

  • Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

  • Na inspectie ontvangt u een Luxora Store Credit ter waarde van het geretourneerde artikel.

Uw Store Credit verloopt nooit en kan worden gebruikt voor alle producten in onze online winkel.

Terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde sieraad is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 30 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt voor artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen.

  • Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u om het volgende mee te sturen:

  • Uw bestelnummer

  • Duidelijke foto's van het artikel

  • Foto's van de verpakking (indien van toepassing)

Na controle zorgen wij kosteloos voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.

Annulering van Bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang zij nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en is ons standaard retourbeleid van toepassing.

Contact

Heeft u vragen over retourneren, omruilen of terugbetalingen? Wij helpen u graag verder.

E-mail: info@luxora.com

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (CET)

Belangrijke Opmerkingen

  • Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of speciaal op bestelling vervaardigde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij zij beschadigd of defect zijn geleverd.

  • Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij zij defect of verkeerd geleverd zijn.

  • Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald of ingewisseld voor contant geld.

  • Luxora behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.