Bij Luxora staat uw tevredenheid centraal. Lees ons Terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door uw aankoop te voltooien, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Annulering van Bestellingen

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Bestellingen worden doorgaans binnen 12 uur verwerkt. Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze vanwege ons geautomatiseerde verwerkingsproces niet meer worden geannuleerd.

Retourneren

Retourtermijn

U kunt binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourverzoeken die na deze periode worden ingediend, kunnen helaas niet meer worden geaccepteerd.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Voorwaarden voor Retour en Terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet uw sieraad:

Ongedragen en ongebruikt zijn
In de originele staat verkeren
Worden geretourneerd met de originele sieradendoos, het sieradenzakje, de verpakking, labels en eventuele accessoires
Vrij zijn van krassen, beschadigingen, aanpassingen of andere gebruikssporen

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij zij beschadigd of defect zijn geleverd:

Oorbellen
Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden
Op maat gemaakte sieraden

Hoe vraagt u een retour aan?

Neem voordat u een artikel retourneert contact op met onze klantenservice en vermeld:

Uw bestelnummer
De reden van de retourzending
Foto's van het artikel (indien beschadigd of verkeerd geleverd)
Uw contactgegevens

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u de retourinstructies en het juiste retouradres.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.

Kosten voor Retourzending

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Luxora, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Dit geldt bijvoorbeeld bij:

Het bestellen van het verkeerde artikel
Het bestellen van de verkeerde maat
Het bestellen van de verkeerde kleur
Verandering van mening
Onjuiste of onvolledige verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt

Wij raden sterk aan om uw retourzending te versturen met een verzekerde verzendmethode inclusief track & trace, aangezien wij de ontvangst van retourzendingen zonder tracking niet kunnen garanderen.

Verloren Retourzendingen

De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze succesvol in ons magazijn is afgeleverd.

Bewaar daarom altijd uw track & trace-code.

Indien een retourzending tijdens het transport verloren gaat en niet kan worden gevolgd, kunnen wij helaas geen terugbetaling uitvoeren.

Verwerking van Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u per e-mail bericht of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring:

Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 30 werkdagen na de inspectie van de retourzending.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het vervolgens nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Beschadigde of Onjuist Geleverde Artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd sieraad? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Vermeld daarbij:

Uw bestelnummer
Foto's van het beschadigde of verkeerde artikel
Foto's van de verpakking (indien van toepassing)

Na controle zorgen wij kosteloos voor een vervanging of een volledige terugbetaling.

Artikelen die niet voor Terugbetaling in Aanmerking Komen

De volgende artikelen kunnen niet worden terugbetaald, tenzij zij defect of verkeerd geleverd zijn:

Gepersonaliseerde sieraden
Gegraveerde sieraden
Op maat gemaakte sieraden
Oorbellen (om hygiënische redenen)

Belangrijke Informatie

Door een bestelling te plaatsen bij Luxora bevestigt u dat u dit Terugbetalingsbeleid en onze Algemene Voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

Heeft u vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw artikel retourneert. Wij helpen u graag verder.