Verzendbeleid

Dit Verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de online winkel van Luxora worden geplaatst.

Verzendgebied

Op dit moment verzendt Luxora uitsluitend binnen Nederland.

Wij bieden momenteel geen internationale verzending aan.

Verzendkosten

Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland.

Er zijn geen verborgen verzendkosten. De verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat uw aankoop wordt voltooid.

Verwerking van Bestellingen

Bestelsluiting: 12:00 uur (CET)

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen

Bestellingen die na de dagelijkse sluitingstijd worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.

Bestellingen worden verwerkt van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.

Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken tijdens drukke periodes, feestdagen of door vertragingen bij de vervoerder.

Bestelling Volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw track & trace-code.

Met deze code kunt u de status van uw levering op elk gewenst moment volgen.

Vertragingen bij Levering

Hoewel de meeste bestellingen binnen de geschatte levertijd worden bezorgd, kunnen er soms vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze invloed, waaronder:

Ernstige weersomstandigheden
Feestdagen
Grote verzendvolumes
Vertragingen bij de vervoerder

Heeft u uw bestelling 3 werkdagen na de maximale geschatte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken de status van uw zending graag voor u.

Beschadigde of Onjuiste Bestellingen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd sieraad? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Vermeld daarbij:

Uw bestelnummer
Duidelijke foto's van het artikel
Foto's van de verpakking (indien van toepassing)
Een korte omschrijving van het probleem

Na beoordeling zullen wij zorgen voor een vervanging of een andere passende oplossing.

Annulering van Bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang zij nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en geldt ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Vervoerder

Bestellingen worden verzonden via betrouwbare bezorgpartners die actief zijn binnen Nederland.

Welke vervoerder wordt gebruikt, kan verschillen afhankelijk van uw afleveradres.

Afleveradres

Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig of uw verzendadres volledig en correct is.

Luxora kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die tijdens het afrekenen zijn verstrekt.

Vermiste Pakketten

Geeft de track & trace aan dat uw bestelling is afgeleverd, maar heeft u deze niet ontvangen?

Wij adviseren u om eerst:

Bij huisgenoten of buren na te vragen.
Contact op te nemen met de vervoerder.
Daarna contact op te nemen met onze klantenservice als u nog steeds hulp nodig heeft.